Gizlilik Politikası

Bu gizlilik politikası, SEGEA ERP mobil uygulaması (iOS/Android) ve SEGEA ERP web hizmeti (birlikte "Uygulama") aracılığıyla toplanan kişisel verilerin nasıl işlendiğini açıklar. Uygulama, işletmelerin müşteri, teklif, görev ve sipariş süreçlerini yönetmesi için sunulan kurumsal (B2B) bir hizmettir.

1. Topladığımız Veriler

• Hesap bilgileri: ad soyad, e-posta, telefon, firma adı, rol/yetki.
• İş verileri: uygulamaya girdiğiniz müşteri, teklif, görev, sipariş, görüşme ve benzeri kayıtlar.
• Yüklenen dosyalar/fotoğraflar: iş, vardiya, cihaz veya belge eklerken kamera/galeriden seçtiğiniz görseller. Saha kanıt fotoğraflarına tarih-saat, müşteri/iş bilgisi ve çeken kullanıcının adı yazılır.
• Konum (yalnız saha personeli, rızayla): Saha servis modülünde teknisyen mesaisini başlattığında ve "canlı konum" paylaşımını kendisi açtığında, mesai boyunca ve uygulama ön plandayken anlık konumu (enlem/boylam) yöneticisinin haritasında gösterilir; iş hareketlerinde (yola çıktı, vardı, tamamladı) o andaki konum iş kaydına damgalanır. Konum paylaşımı KVKK aydınlatma metni onaylandıktan sonra başlar, mesai bitince kendiliğinden durur, personel dilediği an kapatabilir; rota geçmişi tutulmaz, yalnız en güncel konum saklanır.
• Mikrofon / konuşma tanıma: "Sesle yaz" düğmesi kullanıldığında ses, cihazın kendi konuşma tanıma servisiyle metne çevrilir; ses kaydı sunucumuza gönderilmez ve saklanmaz, yalnız ortaya çıkan metin ilgili alana yazılır.
• İmza görselleri: servis ve ölçüm raporlarında müşteri/hastane yetkilisinin ekrana attığı imza, ad-soyad ve unvanıyla birlikte rapora işlenir.
• Bildirim verisi: push bildirim gönderebilmek için cihaz bildirim (FCM) anahtarı.
• Destek talepleri: Destek / Talep bölümünden bize ilettiğiniz mesajlar, soru/talep içerikleri ve eklediğiniz dosya/fotoğraflar.
• Kullanım/işlem kayıtları: güvenlik ve denetim amacıyla yapılan işlemlerin tarih-saat ve kullanıcı bilgisi.

Uygulama; kişi rehberi veya reklam kimliği toplamaz, konumu yalnız yukarıda açıklanan saha mesaisi kapsamında ve açık rızayla işler. Verileriniz reklam amacıyla kullanılmaz, profilleme yapılmaz ve satılmaz.

2. Verileri Kullanma Amaçlarımız

• Hizmeti sunmak, hesabınızı ve firmanızın verilerini yönetmek.
• Bildirim, hatırlatma ve güvenlik uyarıları göndermek.
• Abonelik ve faturalandırma işlemlerini yürütmek.
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve kötüye kullanımı önlemek.

3. Saklama ve Güvenlik

Veriler güvenli sunucularda (PostgreSQL veritabanı ve nesne deposu) tutulur; erişim yetkilendirme ile sınırlıdır ve aktarım şifreli (HTTPS) yapılır. Verilerinizi hizmetin sunulması için gerekli olduğu sürece ve yasal saklama süreleri boyunca saklarız.

4. Destek Talepleri ve Hesabınıza Geçici Erişim

Uygulama içindeki Destek / Talep bölümünden bize ilettiğiniz soru, talep, mesaj ve eklediğiniz dosya/fotoğraflar; talebinizi karşılamak ve kayıt altında tutmak amacıyla saklanır. Her talep benzersiz bir numara ile izlenir.

Hesabınıza geçici destek erişimi: Bir destek talebini çözebilmemiz için, yalnızca firma yöneticinizin açık onayıyla, SEGEA destek ekibi hesabınıza geçici erişim sağlayabilir. Bu erişim:

• Yalnızca onayınızdan sonra başlar; onay vermezseniz erişim gerçekleşmez.
• Onayladığınız andan itibaren en fazla 2 saat geçerlidir; süre dolunca otomatik sona erer.
• Dilediğiniz an tek tıkla sonlandırılabilir (rızanızı geri çekebilirsiniz).
• Erişim boyunca yapılan tüm işlemler firmanızın işlem (aktivite) geçmişine "SEGEA destek" etiketiyle, tarih-saat ve talep numarasıyla kaydedilir ve tarafınızca görüntülenebilir.

Bu erişim yalnızca talep ettiğiniz desteğin verilmesi amacıyla kullanılır; verileriniz bu kapsam dışında kullanılmaz, reklam amacıyla işlenmez ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

5. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar

Hizmetin çalışması için sınırlı ölçüde şu sağlayıcılarla veri paylaşılır:

• Ödeme: iyzico — kart bilgileri doğrudan iyzico tarafından güvenli şekilde işlenir/saklanır; kart numaranız bizim sunucumuzda tutulmaz.
• Bildirim: Google Firebase Cloud Messaging (push bildirim iletimi).
• Barındırma: uygulama sunucusu ve dosya deposu hizmet sağlayıcıları.

6. Haklarınız (KVKK md. 11)

Kişisel verilerinize erişme, düzeltme, silme ve işlenmesine itiraz etme haklarına sahipsiniz. Talepleriniz için yukarıdaki iletişim adresine başvurabilirsiniz.

7. Hesap ve Veri Silme

Hesabınızı ve ilişkili verilerinizi uygulama içinden silebilirsiniz: Profil → Hesabımı sil. İşletme sahibiyseniz işletmeyi başka bir kullanıcıya devredebilir ya da işletmeyi ve tüm verilerini kalıcı olarak silebilirsiniz. Silme işlemi geri alınamaz. Alternatif olarak yukarıdaki e-postadan da silme talebinde bulunabilirsiniz.

8. Çocukların Gizliliği

Uygulama kurumsal kullanıma yöneliktir ve 18 yaş altı bireylere yönelik değildir.

9. Değişiklikler

Bu politika zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm bu sayfada yayımlanır; önemli değişikliklerde bilgilendirme yapılır.

10. İletişim

Gizlilikle ilgili sorularınız için: info@segetechnology.com